|
Практическое использование программного обеспечения SPSS
Анализ информации о клиентах
Лучше знать клиентов
Эффективное привлечение клиентов
Развитие взаимоотношений с клиентами
Сохранение нужных клиентов
Проведение опросов и обследований
Data mining (добыча знаний)
Государственное управление
Финансы
Телекоммуникации
Высшее образование
|
|
Построение прогностических профилей позволяет лучше узнать клиентов
Построение прогностических профилей в SPSS помогает компаниям и организациям лучше узнать своих клиентов.
Что если бы в Ваших руках оказались аналитические инструменты, позволяющие понять поведение каждого клиента? Насколько такое понимание улучшит качество решений, принимаемых в Вашей организации? Представьте себе, что Вам доступны прогностические профили всех сегментов, на основе которых можно строить стратегии взаимодействия с клиентами.
Аналитические инструменты SPSS позволят Вам лучше узнать своих клиентов, выделяя сегменты и строя профили каждого сегмента — после чего можно использовать полученные профили в качестве основы стратегии взаимодействия с клиентами. Содержательные и точные прогностические профили - необходимая основа любой стратегии взаимодействия с клиентами — помогут Вашей организации усовершенствовать взаимодействие с клиентами и сфокусироваться на тех областях бизнеса, которые приносят наибольшую отдачу. Прогностические профили могут использоваться для построения стратегий взаимодействия с каждым сегментом клиентов и должны становиться частью общей стратегии, направленной на максимизацию отдачи от клиентов. Например, главным направлением стратегии взаимоотношений с наиболее прибыльными клиентами, вероятнее всего, является сохранение таких клиентов. Но есть ли в Ваших взаимоотношениях с клиентами возможности для роста? Какова будет следующая потребность клиентов, относящихся к наиболее выгодному сегменту? Широкий спектр аналитических инструментов SPSS обеспечивает получение подробной информации о каждом сегменте.
Сегментация клиентов
Понимание базовых сегментов клиентов и отдачи от клиентов, относящихся к каждому из сегментов, является обязательным фундаментом любой стратегии взаимодействия с клиентами, нацеленной на привлечение прибыльных клиентов, развитие взаимоотношений с ними и сохранение этих взаимоотношений как можно дольше. Понимание клиентов, которые, вероятнее всего, приобретут Ваши товары или услуги, дает возможность сфокусироваться на маркетинговых программах и получении максимального отклика и отдачи от затрат на маркетинг.
Выделив исходные, базовые группы клиентов, начните бизнес-процесс создания системы реального понимания и индивидуального взаимодействия с клиентами. По мере продвижения непрерывного процесса сегментации клиентов, размеры выделяемых сегментов становятся все меньше и меньше, пока не достигают минимальных размеров, позволяющих налаживать индивидуальные взаимоотношения с клиентами. Сегментация клиентов по прибыльности, поведению, демографическим и другим характеристикам обеспечивает глубокое понимание клиентов - прочную основу, необходимую для взаимодействия с клиентами один на один.
Построение прогностических профилей всех сегментов
После того, как сегменты клиентов, использующих предлагаемые Вами товары и услуги и нуждающихся в них, построены, необходимо сделать следующий шаг к пониманию важных характеристик этих клиентов. Понимание уникальных характеристик клиентов, дает Вашей организации возможность проникновения в сущность взаимоотношений с клиентами. Широкий спектр методов построения профилей клиентов, доступных в программном обеспечении SPSS, помогает строить содержательные прогностические профили, необходимые для более скоординированного и предсказуемого взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, позволяет повысить отдачу маркетинговых мероприятий, увеличить количество повторных продаж, а также повысить лояльность клиентов. Чем больше Вы знаете о клиентах, приносящих наибольшую и наименьшую прибыль - закономерности совершения ими покупок, покупательское поведение, демографические характеристики, - тем более тесными становятся Ваши взаимоотношения с ними и тем большую прибыль они приносят.
|
